中國(guó)西藏網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量快速增大、范圍不斷拓展、形式更加多樣，網(wǎng)購(gòu)商品瑕疵舉證難、“霸王條款”泛化、個(gè)人信息被濫用、虛假宣傳等問(wèn)題日益突出，特別是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，直接關(guān)系民生。

　　據(jù)了解，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴2126件，同比上升71.81%。

　　西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)黃元貴介紹說(shuō)，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴涉及的主要問(wèn)題一是部分主播或是平臺(tái)存在夸大或虛假宣傳等問(wèn)題。如對(duì)商品作不實(shí)描述，夸大產(chǎn)品功能效用；承諾的優(yōu)惠、贈(zèng)品不兌現(xiàn)等；二是一些電商經(jīng)營(yíng)者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對(duì)板等。三是有些電商經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。如不執(zhí)行“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務(wù)等。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)糾紛后當(dāng)事人應(yīng)通過(guò)何種途徑維權(quán)，黃元貴介紹說(shuō)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向平臺(tái)商家進(jìn)行投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。處理消費(fèi)糾紛也是商家和第三方平臺(tái)的法定義務(wù)。因此，消費(fèi)者應(yīng)該先與商家或第三方平臺(tái)溝通解決；如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向平臺(tái)商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門，或是第三方交易平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，撥打當(dāng)?shù)氐?2315熱線電話或通過(guò)“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”進(jìn)行投訴，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)第一時(shí)間接收辦理，轉(zhuǎn)辦轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題，也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，由轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)依法處理。

　　黃元貴提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規(guī)則、退貨退款方式及售后服務(wù)政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動(dòng)，避免沖動(dòng)消費(fèi)、激情消費(fèi)。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要選擇正規(guī)的交易平臺(tái)，查詢經(jīng)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)資格，了解購(gòu)買商品的真實(shí)屬性，并盡量保存好相關(guān)交易記錄、宣傳記錄、服務(wù)承諾等內(nèi)容，保留銷售憑證，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)舉證無(wú)力。（中國(guó)西藏網(wǎng) 記者/賈華加）